Política de cambios y devoluciones

Si necesitas cambiar alguno de los artículos comprados en nuestra tienda virtual www.shophubcol.com, sigue este procedimiento:

Dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido, escríbenos al correo shophubcol@gmail.com o comunícate por nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp al +57 305 4632865, indicando la siguiente información:

•     Tipo de cambio solicitado:

•     Nombre completo:

•     Número de cédula:

•     Número de pedido:

•     Fecha de compra:

•     Teléfono de contacto:

•     Artículo:

Nuestro equipo te responderá con el procedimiento a seguir y te confirmará si la solicitud queda aprobada conforme a las políticas, términos y condiciones de ShopHub.

Los gastos de envío y demás costos asociados al cambio correrán por cuenta del cliente.

El artículo a cambiar debe conservarse sin uso, sin modificaciones ni alteraciones respecto a su estado original: en buen estado, limpio y con todas sus etiquetas.

El proceso de cambio puede demorar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Cada cliente tiene derecho a un (1) solo cambio por producto.

Los artículos que se encuentren en la sección de OFERTAS o que tengan descuento no cuentan con cambio, ya que corresponden a productos remanufacturados o descontinuados, por lo cual no aplica la garantía legal sobre ellos.

Error en la entrega del producto

Si recibiste un producto distinto al que compraste, cuentas con cinco (5) días calendario desde la entrega para reportar el error y solicitar el cambio correspondiente, escribiendo al correo shophubcol@gmail.com, en nuestro horario de atención (lunes a viernes, 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y 2:00 p.m. a 5:30 p.m.).

Una vez recibido tu correo, evaluaremos el caso y determinaremos si efectivamente hubo un error por parte de ShopHub. De confirmarse, ShopHub asumirá los costos de recolección del producto entregado por error y del envío del producto correcto.

Derecho de retracto y reversión del pago

Derecho de retracto en tienda virtual

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del pedido.

Al ejercer este derecho, se dará por terminado el contrato y se te reintegrará el dinero pagado. Deberás devolver el producto por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás gastos que genere la devolución serán asumidos por ti como consumidor. El plazo máximo para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato, en caso de prestación de servicios.

Quedan excluidos del derecho de retracto los siguientes casos:

1.   Contratos de prestación de servicios ya iniciados con la conformidad del consumidor.

2.   Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del proveedor.

3.   Contratos de bienes fabricados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

4.   Contratos de bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o tiendan a deteriorarse o vencerse rápidamente.

5.   Contratos de apuestas y loterías.

6.   Contratos de bienes perecederos.

7.   Contratos de bienes de uso personal.

El proveedor devolverá al consumidor la totalidad de las sumas pagadas, sin aplicar descuentos ni retenciones de ningún tipo. ShopHub reintegrará el valor pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que se ejerció el derecho de retracto.

Para ejercer el derecho de retracto ten en cuenta lo siguiente:

•     Debes enviar un correo electrónico a shophubcol@gmail.com con el asunto "retracto", incluyendo tus datos de compra y contacto, y la solicitud formal de devolución, confirmando que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido. Te responderemos con la aprobación y los pasos a seguir.

•     La solicitud debe presentarla el titular de la compra dentro de los primeros 5 días hábiles contados desde la entrega del bien.

•     Al notificar el ejercicio del retracto, debes devolver de inmediato el producto nuevo, sin daños ni deterioro, con todas sus etiquetas y su empaque original.

•     Si el producto no llega en su empaque original, ShopHub no podrá recibirlo ni aceptar la devolución.

•     Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta del cliente.

•     Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se hará a través de PayU, solicitando la reversión total o parcial del valor. Si pagaste con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará el valor total efectivamente pagado mediante transferencia bancaria a la cuenta de ahorros que nos indiques.

•     El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ShopHub reciba el producto devuelto en su bodega, verifique que se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado, confirme que el retracto se ejerció dentro del plazo establecido en estos Términos y Condiciones y en la ley, y acepte en consecuencia la devolución.

•     Esta política no aplica a artículos vendidos en el exterior.

Reversión del pago

Si tu compra en www.shophubcol.com se pagó con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y se ajusta a las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste recibir el producto, o lo recibiste defectuoso o distinto a lo solicitado.

Para solicitar la reversión debes acreditar al menos una de estas causales:

•     Fraude en la transacción.

•     Operación no solicitada.

•     El producto nunca llegó.

•     El producto no cumple las características que se informaron sobre él.

•     El producto presenta defectos.

Para ejercer este derecho, envía un correo electrónico a shophubcol@gmail.com con:

1.   Nombre completo

2.   Número de cédula

3.   Motivo por el cual solicitas la reversión del pago

Ten en cuenta lo siguiente antes de solicitar la reversión de pago:

•     El producto debe encontrarse en buen estado y limpio.

•     Esta figura solo aplica cuando la compra se realizó por canales de comercio electrónico (internet, PSE, call center u otro mecanismo de televenta o tienda virtual) y el pago se hizo con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico. No aplica para Efecty, Baloto, pago referenciado en bancos, ni pago contra entrega en efectivo.

•     Cuando el pago fue electrónico, la entidad bancaria correspondiente es la responsable de gestionar la devolución del dinero.

•     La reclamación debe presentarla el titular del producto financiero, sin perjuicio del cumplimiento de lo establecido en el artículo 4 y en el artículo 2.2.2.51 del Decreto 587.

•     Si procede la devolución del producto por reversión de pago, el proveedor lo recogerá en las mismas condiciones y en el mismo lugar donde fue entregado, con lo cual se entenderá cumplida la obligación de devolverlo.

•     Esta figura no aplica a compras realizadas en el exterior.

•     Es indispensable enviar un correo a shophubcol@gmail.com indicando nombre completo, cédula y el motivo de la solicitud de reversión.

•     Para más información sobre este derecho y las obligaciones relacionadas, puedes consultar el Decreto correspondiente en: http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Quienes soliciten la reversión de pago de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio con multas de hasta cincuenta (50) SMMLV.